E-commerce : Techniques pour optimiser le tunnel d’achat

Catégorie : web design

Un tunnel d’achat non optimisé est un souci majeur rencontré par les sites de vente en ligne. C’est d’ailleurs pour cette raison que les sites e-commerce enregistrent des abondons de panier et une baisse de chiffre d’affaires. Nous vous livrons les techniques qui vous permettront d’appliquer les bonnes méthodes pour réduire d’au moins 10% vos abandons de panier, minimiser les informations pour retenir les internautes et relancer les clients ayant abandonné leur panier.

Formulaires de paiement
Une fois le client sur la page de paiement, il est important de le retenir. Pour ce faire, il vous faudra faire simple au niveau du formulaire de paiement. Ils sont nombreux à vouloir fuir Paypal car cette méthode n’encourage pas un meilleur taux de conversion. Faire simple se traduit par demander au client potentiel de renseigner uniquement les informations utiles tels nom, numéro de carte bancaire, sa date d’expiration et son cryptogramme. Nul besoin de réafficher le récapitulatif de son panier. Pensez également à supprimer le bouton ‘précédent’ sur votre formulaire de paiement. 
Il existe des formulaires de paiement avec des solutions efficaces et simples tels PayPlug et Hipay, qui peuvent être testées et personnalisées.

Demandez le strict minimum
Il n’est pas rare de voir des sites e-commerce demander à leurs clients potentiels une liste d’informations avant même le paiement. Nom, adresse, sexe, numéro de téléphone sont autant de renseignements pas toujours utile. Contentez-vous du strict minimum. A titre d’exemple, si vous proposez la vente d’un produit numérique, il vous suffit uniquement l’adresse email.

Demandez les informations dans le bon ordre
Lorsque le client potentiel arrive sur la première page d’informations, demandez simplement son adresse e-mail et son code postal. Le code postal permettra d’identifier les frais de livraison. Si l’internaute considère trop onéreux, il s’arrêtera. Vous lui aurez quand-même demandé son email, l’élément essentiel qui vous aidera à le relancer. 

Le témoignage client
Dans le but de rassurer vos futurs prospects, placez des témoignages clients crédibles sur la page de paiement, à côté du formulaire. 
Le chat pendant la commande
Les clients hésitent souvent avant de conclure un achat. Afin de les rassurer dans leur démarche, il est important de leur parler et cela pendant la commande ! Utilisez un outil de chat et mettez à disposition un membre de l’équipe qui saura répondre efficacement au client. 

Relancez le client
Pour venir à bout du problème d’abandon de panier, adoptez une stratégie d’email retargeting, qui peut être mise en place avec des outils tels Mailchimp. Ainsi, dès que le client abandonne son panier, un email automatique lui parviendra au bout de quelques minutes, qui aura pour but de le faire revenir. Cet email peut par exemple contenir un lien ou une vidéo vers une présentation en live sur le web, où vous pourrez vanter les avantages de votre produit, montrer son fonctionnement et répondre en direct aux questions du prospect.